En Cerámicas Alba, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un artículo. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se describe a continuación:
- Artículos Dañados o Defectuosos: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido a través de [email protected]. Para procesar su solicitud, necesitaremos fotos claras del artículo dañado y del embalaje (tanto exterior como interior). Tras la verificación, le ofreceremos la opción de un reembolso completo, un crédito en la tienda o el envío de un artículo de reemplazo sin costo adicional.
- Devoluciones por Insatisfacción: Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver el artículo en su condición original y embalaje dentro de los 14 días siguientes a la recepción para un reembolso completo o cambio. Tenga en cuenta que los costos de envío de retorno correrán por su cuenta. Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Cancelaciones de Pedido: Si desea cancelar un pedido realizado por error, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelar su pedido y reembolsar el monto total a su método de pago original. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el proceso de devolución una vez que reciba el paquete.
Cómo Iniciar una Devolución o Cancelación
Para cualquier solicitud de devolución o cancelación, por favor contáctenos a través de [email protected], proporcionando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente le asistirá con los siguientes pasos a seguir.
Nota Importante: Los artículos devueltos deben estar en su condición original, sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.